Ace Game অ্যাকাউন্ট খোলা, Rocket ও Upay দিয়ে জমা-উত্তোলন এবং লবিতে খেলার সময় আপনি যে তথ্য দেন তা আমরা এই নীতি অনুযায়ী সংগ্রহ ও সুরক্ষিত রাখি। আপনার লেনদেনের রেকর্ড, অ্যাকাউন্টের বিবরণ এবং ডিভাইস থেকে প্রবেশের ডেটা শুধু সেবা প্রদান ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতেই ব্যবহার হয়—তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করা হয় না যদি না আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকে অথবা আপনি সম্মতি দেন।
অ্যাকাউন্ট ও পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষিত
লেনদেন রেকর্ড স্বচ্ছভাবে দেখুন
আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ
লাইভ ক্যাসিনো ও স্লটস
নীতিমালার বিবরণ
আমরা কীভাবে তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার করি
Ace Game আপনার অ্যাকাউন্ট চালু রাখতে এবং লেনদেন নিরাপদ রাখতে যে তথ্য সংগ্রহ করে তা এই নীতিমালায় ব্যাখ্যা করা আছে। আপনি যখন Rocket বা Upay দিয়ে জমা দেন, তখন আমরা আপনার পেমেন্ট নম্বর, লেনদেনের পরিমাণ এবং সময় রেকর্ড করি যাতে আপনার ওয়ালেট ব্যালেন্স সঠিক থাকে এবং উত্তোলনের সময় আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করা যায়। আমরা আপনার মোবাইল নম্বর, ইমেইল এবং ডিভাইসের তথ্য সংগ্রহ করি লগইন সেশন ট্র্যাক করতে এবং একাধিক ডিভাইসে অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ করতে। আপনার ব্রাউজার এবং আইপি অ্যাড্রেসের তথ্য আমরা নিরাপত্তার জন্য রাখি — অস্বাভাবিক লগইন চেষ্টা শনাক্ত করতে এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা বাড়াতে। গেম লবিতে আপনার কার্যকলাপ — কোন স্লট বা লাইভ টেবিল আপনি খুলেছেন, কত সময় খেলেছেন, কোন বেট স্লিপ তৈরি করেছেন — এসব আমরা রেকর্ড করি আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি তৈরি করতে এবং লেনদেন বিরোধ সমাধানে সাহায্য করতে। তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হয় শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং এবং গেম কন্টেন্ট সরবরাহের জন্য — Spadegaming, CQ9, Microgaming, Habanero এবং Bigtime Gaming আমাদের স্টুডিও পার্টনার যারা গেম লবি চালায়, কিন্তু তারা আপনার পেমেন্ট বা পরিচয় তথ্যে অ্যাক্সেস পায় না। আপনার তথ্য ব্যবহার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের অধীনে পরিচালিত হয় এবং আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয়।
Rocket
Upay
bKash
Nagad
লেনদেন রেকর্ড
অ্যাকাউন্ট যাচাই
মোবাইল নম্বর
ডিভাইস তথ্য
নীতির পরিসীমা
কোন তথ্য এবং কার্যক্রম এই নীতির আওতায় আসে
Ace Game-এ আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার পর থেকে আপনি যে লেনদেন করেন, যেসব গেম লবিতে প্রবেশ করেন এবং যে সাপোর্ট চ্যানেল ব্যবহার করেন সেগুলো এই গোপনীয়তা নীতির আওতায় পড়ে। আমরা Rocket, Upay এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের মধ্যে জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড রাখি, সাইটে আপনার ব্রাউজিং এবং গেম সেশনের তথ্য সংগ্রহ করি এবং আপনার যোগাযোগের মাধ্যম ট্র্যাক করি। তবে তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রসেসর বা গেম স্টুডিও যদি তাদের নিজস্ব ডেটা সংগ্রহ করে তাহলে সেটি তাদের নিজস্ব নীতির অধীনে পরিচালিত হয়, আমাদের এই নীতির আওতায় নয়। আপনি যদি বাইরের কোনো সোশ্যাল মিডিয়া বা ফোরামে আমাদের সম্পর্কে কথা বলেন বা শেয়ার করেন, সেই প্ল্যাটফর্মগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নিয়ম প্রযোজ্য হবে। এই নীতিটি শুধুমাত্র আমাদের সাইট এবং অ্যাকাউন্ট সিস্টেমের মধ্যে আপনার কার্যক্রমকে কভার করে।
অ্যাকাউন্ট ও লগইন
আপনার রেজিস্ট্রেশন বিবরণ, লগইন সময়, ডিভাইস আইডেন্টিফায়ার এবং আপনি যে ব্রাউজার বা মোবাইল থেকে সাইটে প্রবেশ করেন তার তথ্য আমরা সংরক্ষণ করি। আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে দেখানো যোগাযোগ নম্বর এবং পেমেন্ট মেথড লিংকও এই নীতির আওতায় পড়ে।
লেনদেন এবং ওয়ালেট রেকর্ড
Rocket বা Upay দিয়ে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলন, আপনার ওয়ালেট ব্যালেন্স পরিবর্তন এবং বেট স্লিপ হিস্ট্রি আমরা ট্র্যাক করি। এই লেনদেন ডেটা আপনার অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি এবং সাপোর্ট রিকোয়েস্টের জন্য রাখা হয়, এবং এটি শুধুমাত্র আমাদের সিস্টেমের মধ্যেই থাকে।
সাইট কন্টেন্ট ও গেম সেশন
আপনি যে লবি ভিজিট করেন, কোন স্লট বা লাইভ টেবিল খোলেন এবং কতক্ষণ প্লে করেন সেই ব্রাউজিং ডেটা আমরা সংগ্রহ করি। এটি আপনার পছন্দ বুঝতে এবং সাইটের পারফরমেন্স উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়, তবে আমরা আপনার ব্যক্তিগত বেট ফলাফল বা গেম আউটকাম শেয়ার করি না।
তৃতীয় পক্ষ এবং বাহ্যিক সেবা
Spadegaming, CQ9, Microgaming, Habanero এবং Bigtime Gaming থেকে আসা গেম কন্টেন্ট তাদের নিজস্ব টেকনোলজি ব্যবহার করে এবং তাদের নিজস্ব ডেটা নীতি থাকতে পারে। আমরা শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মের মধ্যে যে তথ্য চলাচল করে তার দায়িত্ব নিই, বাহ্যিক লিংক বা প্রসেসরের নয়।
আপনার অধিকার
ব্যবহারকারীর নিয়ন্ত্রণ ও পছন্দ
Ace Game-এ আপনার তথ্য এবং লেনদেন রেকর্ড সম্পূর্ণ আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকে। আপনি যেকোনো সময় সাইন ইন করে আপনার জমা-উত্তোলনের ইতিহাস, Rocket বা Upay দিয়ে করা পেমেন্ট এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস দেখতে পারবেন। আমরা আপনার অধিকার রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং আপনার স্থানীয় আইনি সুরক্ষার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ একটি স্বচ্ছ রাস্তা তৈরি করেছি। নিচের পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করে আপনি আপনার তথ্য পরিচালনা, সংশোধন বা প্রশ্ন জানাতে পারবেন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা আপনার প্রদান করা যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করি এবং আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী উত্তর দিই। আপনার ডেটা নিয়ন্ত্রণের সুবিধাগুলো সবসময় আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলের ভেতরে উপলব্ধ থাকে।
তথ্য পর্যালোচনা
সাইন ইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংস পেজে যান এবং আপনার ব্যক্তিগত বিবরণ, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট পছন্দ এবং লেনদেন রেকর্ড দেখুন। আমরা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের সময়, পরিমাণ এবং পেমেন্ট পদ্ধতি স্পষ্টভাবে তালিকাভুক্ত করি যাতে আপনি যেকোনো সময় নিজের ওয়ালেট ইতিহাস যাচাই করতে পারেন।
তথ্য সংশোধন
যদি আপনার নাম, ইমেইল বা মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করার প্রয়োজন হয়, অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে সংশ্লিষ্ট ফিল্ডে ক্লিক করুন এবং নতুন তথ্য লিখুন। কিছু পরিবর্তনের জন্য আমরা যাচাইকরণ চাইতে পারি যেটা আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য প্রয়োজন। সংশোধন সম্পন্ন হলে আপনি একটি নিশ্চিতকরণ বার্তা পাবেন।
প্রশ্ন জানানো
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য সাপোর্ট পেজে গিয়ে আপনার অনুসন্ধান পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল বা মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন এবং কোন তথ্য নিয়ে প্রশ্ন তা স্পষ্ট করুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করি এবং আপনার প্রদান করা যোগাযোগ মাধ্যমে উত্তর দিই।
সহায়তা অনুরোধ
যদি আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, মুছে ফেলা বা রপ্তানি করার প্রয়োজন হয় তবে সাপোর্ট টিমের কাছে একটি আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠান। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী আমরা আপনার অনুরোধ মূল্যায়ন করব এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব। অ্যাকাউন্টধারী হিসেবে আপনি সবসময় আপনার তথ্যের নিয়ন্ত্রণ বজায় রাখতে পারেন।
যোগাযোগের পথ
গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের জানান
আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হচ্ছে বা কোনো নির্দিষ্ট ডেটা প্রসেসিং নিয়ে জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। Ace Game-এর গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হয়, তাই বার্তায় আপনার অ্যাকাউন্ট-সংযুক্ত ই-মেইল উল্লেখ করলে দ্রুত সাড়া দেওয়া সম্ভব হয়। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য অধিকার ও প্রক্রিয়া ভিন্ন হতে পারে, তাই যোগাযোগের সময় আপনার অবস্থান উল্লেখ করলে আমরা সঠিক তথ্য দিতে পারব।
ই-মেইল সহায়তা
গোপনীয়তা-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা ডেটা পর্যালোচনার অনুরোধ আমাদের প্রকাশিত সহায়তা ই-মেইলে পাঠান। বার্তায় আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল ঠিকানা ও অনুরোধের বিষয় স্পষ্ট করে লিখুন যাতে আমরা সঠিক অ্যাকাউন্ট যাচাই করে উত্তর দিতে পারি।
লাইভ চ্যাট
সাইটে লগইন অবস্থায় লাইভ চ্যাট খুলুন এবং গোপনীয়তা বিভাগ উল্লেখ করে প্রশ্ন করুন। এই পথে সরাসরি অ্যাকাউন্ট-যাচাই করা সম্ভব, তাই ডেটা সংশোধন বা রেকর্ড পর্যালোচনার অনুরোধের জন্য এটি সুবিধাজনক।
সহায়তা পাতা
সাইটের প্রকাশিত সহায়তা পাতায় গোপনীয়তা নীতি, ডেটা ধারণ ও কুকি সেটিং-সংক্রান্ত আলাদা অংশ রয়েছে। অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করে সেটিংস মেনু থেকে এই পাতায় যান এবং প্রযোজ্য অংশটি খুঁজে নিন।
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা
আমরা কীভাবে আপনার তথ্য পরিচালনা করি
Ace Game আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে এনক্রিপশন এবং নিয়ন্ত্রিত প্রবেশাধিকার ব্যবহার করে। আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের রেকর্ড আমরা আপনার স্থানীয় এখতিয়ারের আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সংরক্ষণ করি এবং শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন যাচাইকরণ ও সহায়তা অনুরোধের জন্য ব্যবহার করি। আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার ব্রাউজার সেশন মনে রাখতে এবং লগইন অবস্থা বজায় রাখতে — আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। আপনার তথ্য আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানালে সংরক্ষিত ডেটা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। আপনি যদি আপনার রেকর্ড পর্যালোচনা করতে চান বা সংশোধন করতে চান তবে সাইন ইন করে অ্যাকাউন্ট পেজে যান অথবা নিচের সহায়তা মাধ্যমে আমাদের জানান।
এনক্রিপশন ও সুরক্ষা
আমরা আপনার পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট তথ্য এবং ব্যক্তিগত রেকর্ড সুরক্ষিত রাখতে স্ট্যান্ডার্ড এনক্রিপশন ব্যবহার করি যাতে শুধুমাত্র অনুমোদিত সিস্টেম এবং আপনি নিজে সেগুলো দেখতে পারেন। আপনার bKash বা Nagad লেনদেনের রেকর্ড আমরা আপনার ওয়ালেট হিস্ট্রি পেজে সংরক্ষণ করি এবং বাইরের কোনো পক্ষকে অ্যাক্সেস দিই না।
কুকি ও সেশন ডেটা
আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার ডিভাইসে লগইন স্ট্যাটাস মনে রাখতে এবং আপনি কোন পেজ থেকে এসেছেন সেই প্রবাহ ট্র্যাক করতে যাতে আপনাকে বারবার লগইন করতে না হয়। আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি অস্বীকার বা মুছে ফেলতে পারেন তবে এতে কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
ডেটা সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা
আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ড এবং লেনদেনের তথ্য আপনার স্থানীয় আইন এবং আমাদের রেকর্ড রাখার বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী সংরক্ষণ করি। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান এবং তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করেন তবে আমরা যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর প্রক্রিয়া শুরু করি এবং আপনাকে জানাই।
আপনার পরিবর্তন ও প্রশ্ন
আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট পেজে গিয়ে সংরক্ষিত তথ্য পর্যালোচনা করতে পারেন এবং নাম বা যোগাযোগের তথ্য সংশোধন করতে পারেন। আপনার যদি এই নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে বা তথ্য অ্যাক্সেসের অনুরোধ থাকে তবে নিচের সহায়তা বিভাগে দেওয়া মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছান এবং আমরা সাড়া দেব।
প্রশ্ন ও উত্তর
গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্ন
Ace Game-এ আমরা জানি যে আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে তা বোঝা জরুরি। নিচের প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা করা হয় এবং আমরা প্রতিটির উত্তর স্পষ্ট করে দিয়েছি যাতে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেনের রেকর্ড নিয়ে নিশ্চিন্ত থাকতে পারেন। Rocket বা Nagad দিয়ে জমা দেওয়ার সময় কোন তথ্য সংরক্ষণ হয়, আপনার মোবাইল থেকে লগইন করলে কী ট্র্যাক হয় এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে কী করতে হবে — এসব প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন। যদি আপনার নির্দিষ্ট কোনো প্রশ্ন থাকে যা এখানে নেই, তাহলে আমাদের প্রকাশিত সাপোর্ট মাধ্যম ব্যবহার করে সরাসরি জিজ্ঞাসা করুন। আমরা আপনার গোপনীয়তা নিয়ে যে কোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত এবং নীতির যেকোনো অংশ স্পষ্ট করতে সাহায্য করব।
Ace Game আমার কোন তথ্য সংগ্রহ করে এবং কেন?
আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় যে নাম এবং যোগাযোগের তথ্য দেন তা সংগ্রহ করি, এবং Rocket বা Nagad দিয়ে জমা-উত্তোলনের সময় লেনদেন রেকর্ড রাখি। এই তথ্য আপনার অ্যাকাউন্ট চালাতে এবং আপনার ওয়ালেটে টাকা সঠিকভাবে জমা ও উত্তোলন নিশ্চিত করতে প্রয়োজন। আমরা আপনার ডিভাইসের ধরন এবং ব্রাউজার তথ্যও দেখি যাতে মোবাইলে প্রবেশ মসৃণ হয়।
আমার লেনদেন রেকর্ড কতদিন রাখা হয়?
আপনার জমা এবং উত্তোলনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং তারপরে স্থানীয় আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। আপনি যেকোনো সময় সাইন ইন করে আপনার লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পারবেন এবং নিজের রেকর্ডের একটি কপি চাইতে পারবেন আমাদের সাপোর্ট মাধ্যম ব্যবহার করে।
আমি কি আমার তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলতে পারি?
হ্যাঁ, আপনি সাইন ইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার যোগাযোগের তথ্য আপডেট করতে পারেন। যদি আপনি নির্দিষ্ট কোনো তথ্য মুছে ফেলতে চান বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে চান, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব। মনে রাখবেন যে কিছু রেকর্ড আইনি কারণে একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।
Ace Game কি আমার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে?
আমরা শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট প্রসেসর এবং সেবা প্রদানকারীদের সাথে তথ্য শেয়ার করি যারা আপনার জমা-উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে সাহায্য করে, যেমন Rocket বা Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করার সময়। আমরা আপনার তথ্য মার্কেটিং বা বিজ্ঞাপনের জন্য বিক্রি করি না। যদি স্থানীয় আইনি কর্তৃপক্ষ অনুরোধ করে তবে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে বাধ্য।
মোবাইল থেকে সাইন ইন করলে কোন তথ্য ট্র্যাক হয়?
আপনি যখন মোবাইল ব্রাউজার বা ডিভাইস থেকে সাইন ইন করেন তখন আমরা আপনার ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং আইপি অ্যাড্রেস দেখি যাতে আমরা আপনার সেশন নিরাপদ রাখতে পারি এবং সন্দেহজনক লগইনের চেষ্টা শনাক্ত করতে পারি। এই তথ্য শুধুমাত্র নিরাপত্তা এবং সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করার জন্য ব্যবহার হয়, এবং আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার লগইন ইতিহাস দেখতে পারবেন।
আমার গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে কীভাবে যোগাযোগ করব?
যেকোনো গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য আমাদের প্রকাশিত সাপোর্ট মাধ্যম ব্যবহার করুন যা সাইটের নিচে এবং অ্যাকাউন্ট পেজে পাবেন। আপনি সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে আপনার প্রশ্ন পাঠাতে পারেন এবং আমরা আপনাকে নীতির নির্দিষ্ট অংশ ব্যাখ্যা করব বা আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত তথ্য দেব। আমরা নিশ্চিত করতে চাই যে আপনি বুঝতে পারছেন আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালিত হচ্ছে।
Mobile / Sports