Mobile / Sports
Rocket আর Upay দিয়ে সরাসরি আপনার Ace Game অ্যাকাউন্টে টাকা জমা করুন, তারপর যেকোনো সময় উত্তোলন করে নিজের ওয়ালেটে ফেরত নিন। আমরা প্রতিটা লেনদেনের রেকর্ড অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে রাখি যাতে আপনি যেকোনো পেমেন্ট ট্র্যাক করতে পারেন।
আপনার Ace Game অ্যাকাউন্টে টাকা জমা দেওয়ার জন্য আমরা bKash, Nagad, Rocket এবং Upay — এই চারটি স্থানীয় মোবাইল ওয়ালেট রেখেছি যাতে আপনি নিজের পরিচিত পেমেন্ট মাধ্যম থেকে সরাসরি ব্যালেন্স যোগ করতে পারেন। লগইন করার পর ড্যাশবোর্ডের উপরে জমা বোতামটি দেখতে পাবেন; সেখান থেকে আপনার পছন্দের ওয়ালেট বেছে নিয়ে পরিমাণ লিখুন এবং নিশ্চিত করুন।
Ace Game ড্যাশবোর্ডে ঢোকার পর উপরের মেনু বারে 'জমা' বা 'Deposit' লেখা বোতামটি খুঁজে নিন। ক্লিক করলে একটি নতুন পেজ বা পপ-আপ উইন্ডো খুলবে যেখানে পেমেন্ট অপশনগুলো দেখানো থাকবে। মোবাইল থেকে করলে সাধারণত স্ক্রিনের নিচে একটি ভাসমান মেনু বা হ্যামবার্গার আইকনের ভেতরে পাবেন।
পেমেন্ট পেজে bKash, Nagad, Rocket এবং Upay — এই চারটি আইকন দেখতে পাবেন। আপনার যে ওয়ালেটে টাকা আছে সেটি সিলেক্ট করুন। কিছু সময় ব্যাংক ট্রান্সফার অপশনও দেখাতে পারে তবে স্থানীয় মোবাইল ওয়ালেট বেশি দ্রুত এবং সুবিধাজনক।
অ্যামাউন্ট ফিল্ডে আপনি কত টাকা জমা দিতে চান সেটি লিখুন। সাইটে একটি মিনিমাম লিমিট দেখানো থাকবে — সেই সীমার উপরে যেকোনো পরিমাণ দিতে পারবেন। তারপর 'Confirm' বা 'এগিয়ে যান' বোতামে ক্লিক করলে আপনাকে ওয়ালেট অ্যাপে নিয়ে যাবে অথবা পেমেন্ট রেফারেন্স কোড দেখাবে।
আপনার bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাপে পেমেন্ট রিকোয়েস্ট পাঠানো হবে; PIN দিয়ে কনফার্ম করুন। লেনদেন শেষ হলে আপনার Ace Game অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে একটি এন্ট্রি তৈরি হবে রেফারেন্স নম্বরসহ। সেই হিস্ট্রি পেজে গিয়ে লেনদেনের স্ট্যাটাস 'Completed' দেখা যাচ্ছে কিনা চেক করুন এবং ব্যালেন্স আপডেট হয়েছে কিনা নিশ্চিত হন।
Ace Game থেকে টাকা তোলা মানে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স থেকে সরাসরি bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো। আমরা আপনার নিজের ওয়ালেট নম্বর ব্যবহার করি যেটা আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে রেজিস্টার করেছেন, তাই প্রথমবার উত্তোলনের আগে সেই তথ্য চেক করে নিন।
লগইন করে ড্যাশবোর্ডের উপরের দিকে 'উত্তোলন' বা 'পেমেন্ট' সেকশনে ক্লিক করুন। সেখানে আপনার রেজিস্টার করা পেমেন্ট মেথড লিস্ট দেখতে পাবেন — bKash, Nagad বা Rocket।
কোন ওয়ালেটে টাকা পাঠাবেন সেটা সিলেক্ট করুন, তারপর কত টাকা তুলবেন সেই পরিমাণ লিখুন। পেজে দেখানো মিনিমাম আর ম্যাক্সিমাম লিমিট চেক করে নিন।
আপনার অ্যাকাউন্টে যদি প্রথমবার উত্তোলন করেন বা অ্যাকাউন্ট রিভিউ চলছে, তাহলে স্ক্রিনে যে ফিল্ড আর ইন্সট্রাকশন দেখাবে সেগুলো ফলো করুন। আইডি আপলোড বা ওয়ালেট ওনারশিপ কনফার্ম করার জন্য বলা হতে পারে।
কনফার্ম বাটনে ক্লিক করলে রিকোয়েস্ট সাবমিট হয়ে যাবে। তারপর হিস্ট্রি ট্যাবে গিয়ে স্ট্যাটাস দেখতে পারবেন — 'পেন্ডিং', 'প্রসেসিং' বা 'সম্পন্ন'। রেফারেন্স নম্বর সেভ করে রাখুন সাপোর্টের জন্য।
আপনি যখন প্রথমবার উত্তোলন করতে যাবেন তখন আমরা আপনাকে আপনার অ্যাকাউন্টের মধ্যে প্রদর্শিত নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে বলব। এটা ওয়ালেট মালিকানা নিশ্চিত করার একটা পদক্ষেপ — আমরা চেক করি যে যে ওয়ালেট থেকে টাকা এসেছে সেটা আপনারই।
লগইন করুন এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস খুলুন। আপনার প্রথম উত্তোলনের আগে যদি কিছু তথ্য দরকার হয় তাহলে আমরা সেখানে একটা নোটিশ বা ফর্ম রাখব। কোনো নির্দিষ্ট নথি বা ধাপের তালিকা আগে থেকে নেই — শুধু স্ক্রিনে যা দেখছেন তা-ই পূরণ করুন।
আমরা দেখি যে আপনার জমার সময় ব্যবহৃত Rocket বা Upay নম্বরটা আপনার দেওয়া নম্বরের সাথে মিলছে কি না। এটা ওয়ালেট মালিকানা নিশ্চিত করার উপায় — আপনার অ্যাকাউন্টে যে টাকা ঢুকছে সেটা আপনার নিজের ওয়ালেট থেকে আসছে কি না।
আপনি সাবমিট করার পর আমরা তথ্যগুলো রিভিউ করি। কতক্ষণ লাগবে সেটা আগে থেকে বলা নেই — এটা নির্ভর করে আপনি কী দিয়েছেন এবং আমাদের কী চেক করতে হবে তার উপর। আপনার অ্যাকাউন্ট এলাকা একটা স্ট্যাটাস দেখাবে — পেন্ডিং, কমপ্লিট বা যদি আরও কিছু লাগে তাহলে একটা নোট।
যদি কোনো ফিল্ড অস্পষ্ট থাকে বা আপনি নিশ্চিত না হন কী দিতে হবে, তাহলে আমাদের সহায়তা পৃষ্ঠায় যান। আমরা আপনাকে সেখানে যোগাযোগের উপায় দেখাব — লাইভ চ্যাট বা ইমেল, যেটা চালু আছে। আপনার অ্যাকাউন্ট নাম্বার এবং যে পেমেন্ট মেথড ব্যবহার করেছেন সেটা হাতের কাছে রাখুন।
Ace Game-এ আমরা রকেট আর উপায় দিয়ে জমা এবং উত্তোলন চালাই — দুটোই বাংলাদেশের মোবাইল ওয়ালেট যেগুলো আপনি ইতিমধ্যে চেনেন আর রোজ ব্যবহার করেন। ক্যাশিয়ার পেজে ঢুকলে আপনার সামনে শুধু এই দুটো অপশন দেখাবে, কারণ এগুলোই আমাদের প্রকাশিত পেমেন্ট রেল।
আপনি bKash, Nagad বা Rocket থেকে Ace Game অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠালে দুটো জায়গায় রেকর্ড তৈরি হয় — ওয়ালেট অ্যাপে একটা আর আমাদের ক্যাশিয়ার পেজে আরেকটা।
আপনার ওয়ালেট অ্যাপ — bKash, Nagad বা Rocket — থেকে যে এসএমএস বা নোটিফিকেশন আসে সেখানে একটা ট্রানজ্যাকশন আইডি বা TrxID লেখা থাকে। এটা তাদের সিস্টেমের রেকর্ড। আমাদের ক্যাশিয়ার পেজে গেলে 'লেনদেন রেকর্ড' সেকশনে আরেকটা রেফারেন্স দেখবেন — এটা Ace Game অ্যাকাউন্টের নিজস্ব আইডি।
ক্যাশিয়ার পেজে প্রতিটা লেনদেনের পাশে একটা স্ট্যাটাস লেখা থাকে — সম্পন্ন, প্রসেসিং, পেন্ডিং বা ব্যর্থ। 'সম্পন্ন' মানে ব্যাংকিং পার্টনার কনফার্ম করেছে আর টাকা আপনার Ace Game ব্যালেন্সে যোগ হয়ে গেছে অথবা উত্তোলন হয়ে গেছে। 'প্রসেসিং' মানে আমরা পেমেন্ট রিকোয়েস্ট পার্টনারের কাছে পাঠিয়েছি, তারা এখনো ফাইনাল কনফার্মেশন দেয়নি — সাধারণত কয়েক মিনিট সময় লাগে।
আপনার Ace Game অ্যাকাউন্টে সব জমা, উত্তোলন আর ওয়ালেট ট্রান্সফারের একটা লগ থাকে — 'লেনদেন রেকর্ড' ট্যাবে ক্লিক করলেই দেখতে পাবেন। প্রতিটা এন্ট্রিতে তারিখ, সময়, পরিমাণ, পেমেন্ট মেথড আর স্ট্যাটাস লেখা থাকে। আপনি চাইলে একটা নির্দিষ্ট সপ্তাহ বা মাস ফিল্টার করে দেখতে পারেন — উপরের দিকে তারিখ রেঞ্জ সিলেক্ট করার অপশন আছে।
যদি কোনো জমা বা উত্তোলন নিয়ে সমস্যা হয় তাহলে দুটো জিনিস হাতে রাখুন — ওয়ালেট অ্যাপ থেকে আসা এসএমএস বা নোটিফিকেশনের স্ক্রিনশট, আর Ace Game ক্যাশিয়ার পেজের লেনদেন রেকর্ড পেজের স্ক্রিনশট। এই দুটো মিলিয়ে আমরা দুই প্রান্তের ডেটা ক্রস-চেক করতে পারি। স্ক্রিনশটে রেফারেন্স নম্বর, পরিমাণ আর সময় পরিষ্কার দেখা যাওয়া দরকার।
আমরা আপনার Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার লেনদেনগুলো যেন সঠিক জায়গায় যায় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকে সেজন্য কয়েকটি চেক রেখেছি। প্রতিটি জমা বা উত্তোলন আপনার অ্যাকাউন্ট এরিয়ার মধ্যে দিয়ে যায় — আপনি নিজে লগইন করে পেমেন্ট মেথড বেছে নেন, পরিমাণ কনফার্ম করেন এবং ট্রানজেকশন স্ট্যাটাস দেখেন।
প্রতিবার যখন আপনি Ace Game ডোমেইনে আসবেন, নিশ্চিত করুন যে ব্রাউজার অ্যাড্রেস বারে ঠিক এই স্পেলিংটি দেখাচ্ছে — কোনো অতিরিক্ত হাইফেন, ভুল এক্সটেনশন বা অদ্ভুত সাবডোমেইন নয়। আমরা আপনার লগইন সেশন সার্ভারে ট্র্যাক করি তাই প্রতিবার অ্যাকাউন্ট এরিয়া ওপেন করার সময় চেক করি যে আপনার ফোন বা ডেস্কটপ সেশনটি সক্রিয়।
যখন আপনি প্রথমবার উত্তোলন করেন বা নির্দিষ্ট পরিমাণ পার হন, আমরা আপনাকে আপনার অ্যাকাউন্টে দেখানো ভেরিফিকেশন সেকশনে নিয়ে যাব। এই স্টেপটি নিশ্চিত করে যে যে ব্যক্তি টাকা তুলছে সে একই ব্যক্তি যে অ্যাকাউন্ট খুলেছিল — এটি আপনার এবং আমাদের উভয়ের জন্য সুরক্ষা।
আমরা চাই যে উত্তোলনের জন্য আপনি যে Rocket বা Upay নম্বর দিচ্ছেন সেটি আপনার নিজস্ব ওয়ালেট হোক এবং আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে রেজিস্টার করা নামের সাথে মিলে যাক।
যদি কোনো পেমেন্ট সমস্যা হয় — একটি জমা যা আপনার ব্যালেন্সে দেখাচ্ছে না, একটি উত্তোলন যা আপনার ওয়ালেটে পৌঁছায়নি, অথবা একটি ট্রানজেকশন স্ট্যাটাস যা ঘণ্টার পর ঘণ্টা ধরে পেন্ডিং — আপনার অ্যাকাউন্ট পেজে সাপোর্ট সেকশনটি চেক করুন।
আপনার Ace Game অ্যাকাউন্টে টাকা জমা দেওয়া, তোলা এবং লেনদেন যাচাই নিয়ে যে প্রশ্নগুলো আমরা সবচেয়ে বেশি পাই সেগুলো এখানে তুলে ধরছি। প্রতিটা উত্তর আমাদের নিজস্ব অভিজ্ঞতা থেকে দেওয়া — আপনি ঠিক কোথায় গিয়ে কী দেখবেন, কোন ধাপে কী করতে হবে, আর কোনো সমস্যা হলে কোথায় যোগাযোগ করবেন।
আপনার Ace Game অ্যাকাউন্টে লগইন করে ড্যাশবোর্ডের ডিপোজিট বা জমা সেকশনে যান। সেখান থেকে পেমেন্ট মেথড হিসেবে Rocket বেছে নিন, তারপর যে পরিমাণ টাকা জমা দিতে চান সেটা লিখুন — আপনার অ্যাকাউন্টে দেখানো মিনিমাম আর ম্যাক্সিমাম লিম
প্রথমে আপনার Rocket বা যেই মোবাইল ওয়ালেট ব্যবহার করেছেন সেখানে চেক করুন যে লেনদেনটা সফল হয়েছে কিনা এবং আপনার কাছ থেকে টাকা কেটে নিয়েছে কিনা। যদি ওয়ালেটে দেখায় সফল কিন্তু Ace Game অ্যাকাউন্টে টাকা না আসে, তাহলে আপনার Ace Game অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি পেজে যান এবং সেখানে সেই লেনদেনের স্ট্য
আমরা নির্দিষ্ট সময়ের গ্যারান্টি দিতে পারি না কারণ উত্তোলনের সময় নির্ভর করে আপনার অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন স্ট্যাটাস এবং মোবাইল ওয়ালেট প্রদানকারীর প্রসেসিং টাইমের ওপর। সাধারণত আপনি উইথড্র রিকোয়েস্ট সাবমিট করার পর আমাদের সিস্টেম আপনার অ্যাকাউন্ট ডিটেইলস চেক করে এবং তারপর পেমেন্ট প্রসেস শুরু করে।
আপনার অ্যাকাউন্ট এরিয়ায় লগইন করে ভেরিফিকেশন সেকশনে যান — সেখানে ঠিক কোন তথ্য এবং কোন ডকুমেন্ট লাগবে সেটা দেখানো থাকবে। আমরা এখানে সাধারণ লিস্ট দিচ্ছি না কারণ প্রতিটি অ্যাকাউন্টের রিকোয়ারমেন্ট ভিন্ন হতে পারে — কেউ শুধু মোবাইল নম্বর কনফার্ম করলেই হয়ে যায়, কারো জন্য আইডি প্রুফ লাগতে পারে।
আমরা নিজেরা কোনো ডিপোজিট বা উইথড্র ফি চার্জ করি না, কিন্তু আপনার মোবাইল ওয়ালেট প্রদানকারী তাদের নিজস্ব চার্জ কাটতে পারে — সেটা Rocket, Upay বা Nagad এর নিজস্ব পলিসি। আপনি পেমেন্ট কনফার্ম করার আগে ওয়ালেট অ্যাপেই দেখতে পাবেন কত টাকা কাটা হবে।
মিনিমাম ডিপোজিট এবং উইথড্র অ্যামাউন্ট আপনার Ace Game অ্যাকাউন্টের ব্যাংকিং সেকশনে দেখানো আছে — প্রতিটা পেমেন্ট মেথডের জন্য আলাদা লিমিট থাকতে পারে। আমরা এখানে একটা নির্দিষ্ট সংখ্যা বলছি না কারণ সেটা সময়ে সময়ে পরিবর্তন হতে পারে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাসের ওপরও নির্ভর করে।