Mobile / Sports
আমরা Rocket এবং Upay দিয়ে জমা-উত্তোলনের পথটা সোজা রেখেছি, আর এই পৃষ্ঠায় আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে লেনদেনের রেকর্ড দেখা পর্যন্ত সব ধাপের প্রশ্ন এক জায়গায় রেখেছি। প্রতিটি উত্তর আপনার ড্যাশবোর্ডে দেখা যায় এমন ফিল্ড আর নির্দেশনার সাথে মিলিয়ে লেখা, যাতে আপনি সরাসরি নিজের অ্যাকাউন্ট এলাকায় গিয়ে ধাপগুলো অনুসরণ করতে পারেন।
Ace Game-এ অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে Rocket বা Upay দিয়ে জমা করা — প্রতিটি ধাপে কিছু না কিছু প্রশ্ন মাথায় আসে। এই পাতায় আমরা সেই প্রশ্নগুলোরই উত্তর রেখেছি, যেগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে। অ্যাকাউন্ট যাচাই কীভাবে করবেন, ওয়ালেটে টাকা আসতে কী কী ধাপ পার করতে হয়, লেনদেনের রেকর্ড কোথায় দেখবেন — এই সব বিষয় এক জায়গায় পাবেন।
আমরা জানি যে আপনার প্রশ্নের উত্তর দ্রুত পাওয়া জরুরি। Ace Game এর প্রশ্ন বিভাগে আমরা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর সাজিয়ে রেখেছি। আপনি মোবাইল থেকে অ্যাক্সেস করুন কিংবা ডেস্কটপ থেকে, প্রতিটি উত্তর একই ভাবে পাবেন।
বাংলা ও ইংরেজি
মোবাইল ও ওয়েব
একাউন্ট ও লেনদেন
প্রকাশিত সহায়তা পাতা
আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা জমা-উত্তোলন সম্পর্কে জানতে চাইলে আমরা এখানে আছি। লাইভ চ্যাট খুলুন আপনার স্ক্রিনের ডান দিকের আইকন থেকে — সরাসরি কথা বলুন আমাদের টিমের সাথে যারা বাংলায় উত্তর দেয়। ইমেইল পাঠাতে চান? support@Ace Game ঠিকানায় লিখুন, আমরা আপনার বার্তা পড়ে জবাব পাঠাই।
আপনার স্ক্রিনের ডান কোণায় চ্যাট আইকন দেখবেন — সেটা ক্লিক করলেই উইন্ডো খুলবে। আমাদের টিম বাংলায় কথা বলে, তাই আপনি সরাসরি আপনার ভাষায় প্রশ্ন করতে পারবেন। জমা-উত্তোলন নিয়ে জিজ্ঞাসা থাকলে বা ওয়ালেট ব্যালেন্স আপডেট হচ্ছে না মনে হলে চ্যাটে জানান।
support@Ace Game ঠিকানায় লিখুন যদি আপনার প্রশ্ন বিস্তারিত ব্যাখ্যা চায়। পেমেন্ট রেকর্ড নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা লেনদেনের তারিখ-সময় উল্লেখ করতে হলে ইমেইল ভালো কাজ করে কারণ সেখানে আপনি সব তথ্য একসাথে পাঠাতে পারেন। আমাদের টিম আপনার বার্তা পড়ে এবং প্রাসঙ্গিক ধাপ সহ জবাব দেয়।
হোয়াটসঅ্যাপ দিয়ে আমাদের সাথে কথা বলতে চান? আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের সহায়তা ট্যাবে যান এবং সেখানে প্রকাশিত নম্বর দেখুন। সেই নম্বরে বার্তা পাঠান এবং আমাদের টিম হোয়াটসঅ্যাপেই জবাব দেবে। এটা সুবিধাজনক যদি আপনি সারাদিন মোবাইলে থাকেন এবং অ্যাপ থেকে সরাসরি প্রশ্ন করতে চান। আমরা টেক্সট এবং ছবি দুটোই গ্রহণ করি, তাই আপনার পেমেন্ট রসিদ বা ওয়ালেট স্ক্রিনের স্ক্রিনশট পাঠাতে পারেন।
Ace Game তার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন কাঠামো স্থানীয় নিয়মকানুন মেনে সাজিয়েছে — আপনার প্রশ্নের উত্তর পেতে হলে আইনি ও গোপনীয়তা পৃষ্ঠায় দেখুন কী কী শর্ত আপনার অঞ্চলে প্রযোজ্য।
আপনার Rocket বা Upay দিয়ে করা প্রতিটা জমা-উত্তোলন অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে তারিখ, পরিমাণ ও স্ট্যাটাস সহ লগ হয়ে যায় — এই তথ্য আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট প্যানেলে ঢুকে দেখতে পারবেন। আমরা কোনো জমা বা উত্তোলনের গতি কতটুকু তা নিশ্চিত করি না, তবে প্রতিটা অনুরোধের স্ট্যাটাস আপডেট করি — পেন্ডিং, প্রসেসিং নাকি সম্পূর্ণ হয়েছে সেটা দেখতে পাবেন।
Ace Game তার সার্ভিস বাংলাদেশের জন্য সাজানো — আইনি, শর্তাবলি ও গোপনীয়তা পৃষ্ঠায় স্পষ্ট লেখা আছে যে প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট লাইসেন্স কর্তৃপক্ষ বা রেজিস্ট্রেশন নম্বর দাবি করি না, তবে আমাদের পলিসি পৃষ্ঠায় বলা আছে ব্যবহারকারীকে নিজের দায়িত্বে স্থানীয় আইন মেনে চলতে হবে।
আপনার টি-২০ ক্রিকেট বেট, বেট স্লিপ বা রয়্যাল পটাটো স্লটে খেলা প্রতিটা রাউন্ড অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে স্টোর হয়ে থাকে — কোন তারিখে কত টাকা বেট করেছেন, কী ফলাফল এসেছে, ব্যালেন্স কীভাবে পরিবর্তিত হয়েছে সব লগ করা। এই ডেটা মোবাইল বা ডেস্কটপ যেখান থেকেই লগইন করুন না কেন একই দেখাবে — একবার ডেটাবেসে সেভ হলে সেটা আপনার অ্যাকাউন্টে সংযুক্ত থাকে।
আমরা সাইটে শুধু সেই সাপোর্ট চ্যানেল প্রকাশ করি যেগুলো আসলেই চালু আছে — লাইভ চ্যাট যা সাইটের নিচে ডান কোণে দেখা যায়, আর ইমেইল অ্যাড্রেস যা যোগাযোগ পৃষ্ঠায় লেখা। কোনো ফোন নম্বর, হোয়াটসঅ্যাপ লাইন বা সোশ্যাল মিডিয়া দাবি করি না যদি সেগুলো সক্রিয়ভাবে মনিটর না করি।
আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট পেজে সব খেলার ধরন এবং পেমেন্ট রুট একসাথে রেখেছি যাতে আপনাকে আলাদা আলাদা জায়গায় যেতে না হয়। লাইভ ক্যাসিনো সদস্য লবি, হট ৭৭৭ স্লট এবং টি-২০ ক্রিকেট বেট একই ড্যাশবোর্ডে পাবেন, আর bKash, Nagad, Rocket দিয়ে টাকা জমা বা তোলার জন্য সাইডবারে আলাদা মেনু আছে।
আপনার একটা লগইন দিয়ে স্লট, লাইভ টেবিল এবং স্পোর্টসবুক বেট — সব কিছু চালাতে পারবেন। ব্ল্যাকজ্যাক লবি লাইভ খেলা শেষ করে সরাসরি বেট স্লিপ পেজে চলে যেতে পারবেন, কোনো লগআউট বা আলাদা অ্যাপ স্যুইচ করার দরকার নেই।
bKash, Nagad, Rocket — যেটা আপনার ফোনে আছে সেটা দিয়েই জমা করতে পারবেন, কোনো কার্ড বা আন্তর্জাতিক ওয়ালেট লাগবে না। আমাদের পেমেন্ট পেজে যেতে শুধু ড্যাশবোর্ডের উপরের কর্নারে থাকা 'জমা করুন' বাটনে চাপ দিন, তারপর আপনার মোবাইল ওয়ালেট সিলেক্ট করুন।
আমরা জানি আপনি বেশিরভাগ সময় ফোনের ক্রোম বা ফায়ারফক্স থেকে সাইটে ঢুকবেন, তাই আমাদের পুরো পেজ টাচস্ক্রিনের জন্য বানানো। রয়্যাল পটাটো স্লট বা হট ৭৭৭ স্লট খোলার সময় গেম উইন্ডো ফোনের স্ক্রিনে পুরোপুরি ফিট হয়ে যায়, আর স্পিন বাটন থাম্বের নাগালে থাকে।
আপনার যদি কোনো প্রশ্ন থাকে তাহলে হোমপেজের ফুটারে 'সহায়তা' লিংক দেখবেন — সেখানে ক্লিক করলে একটা ফর্ম খুলবে যেখানে বাংলায় লিখতে পারবেন। আমরা ইংরেজি অনুবাদ চাই না, সরাসরি আপনার ভাষায় প্রশ্ন রাখুন আর আমাদের টিম বাংলাতেই উত্তর পাঠায়। পেমেন্ট সমস্যা, লগইন ইশু বা গেম লোডিং এরর — যে বিষয়েই হোক, ফর্মে বিস্তারিত লিখলে আমরা দ্রুত চেক করি এবং রেসপন্স দেই।
Ace Game এ আমরা যে জিনিসগুলো নিয়ে সবচেয়ে বেশি প্রশ্ন পাই সেগুলো সরাসরি দৃশ্যমান করে রেখেছি। অ্যাকাউন্ট খোলার পথ থেকে শুরু করে ওয়ালেটে টাকা আসা, তারপর লেনদেনের রেকর্ড দেখা এবং লবিতে ঢোকা — পুরো পথটা এমনভাবে সাজানো যাতে আপনি কোথায় আছেন সেটা বুঝতে পারেন।
Ace Game এ নতুন অ্যাকাউন্ট খুলতে চাইলে প্রথমে হোম পেজের উপরের ডান কোণে সাইন-আপ বোতামে ক্লিক করুন। আপনার মোবাইল নম্বর এবং একটা পাসওয়ার্ড দিতে হবে, তারপর একটা OTP আসবে মেসেজে। সেই কোডটা এন্টার করলে অ্যাকাউন্ট একটিভ হয়ে যাবে এবং আপনি সরাসরি ড্যাশবোর্ডে ঢুকতে পারবেন।
জমা দেওয়ার জন্য ড্যাশবোর্ডের উপরের 'ডিপোজিট' বাটনে ট্যাপ করলে Rocket আর Upay আইকন দেখতে পাবেন। আপনি যেকোনো একটা বেছে নিয়ে অ্যামাউন্ট লিখুন, তারপর পেমেন্ট গেটওয়েতে গিয়ে আপনার ওয়ালেট পিন দিন। ট্রানজ্যাকশন কমপ্লিট হলে আপনার Ace Game ব্যালেন্সে রিফ্লেক্ট হতে সাধারণত কয়েক মিনিট সময় লাগে, কিন্তু কখনো কখনো পেমেন্ট প্রোভাইডারের লোড বেশি থাকলে একটু দেরি হতে পারে।
একবার ব্যালেন্স আপডেট হয়ে গেলে আপনি মূল লবিতে ঢুকতে পারবেন যেখানে স্লট, লাইভ টেবিল এবং স্পোর্টস বেটিং একসাথে দেখানো থাকে। হোম পেজে 'লবি' লেখা মেনু আইটেমে ক্লিক করলে বা উপরের ব্যানার থেকে গেম ক্যাটাগরি বেছে নিলে সরাসরি সেই সেকশনে যাবেন।
কোনো প্রশ্ন থাকলে বা পেমেন্ট নিয়ে সমস্যা দেখা দিলে পেজের নিচের দিকে 'সাপোর্ট' লিংকে ক্লিক করুন। সেখানে আমাদের ইমেল ঠিকানা এবং লাইভ চ্যাট অপশন পাবেন।
আমরা জানি আপনার মনে অ্যাকাউন্ট খোলা, পেমেন্ট রুট এবং লবি ব্যবহার নিয়ে প্রশ্ন আসতে পারে। এই অংশে আমরা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দিয়েছি যাতে আপনি দ্রুত নিজের কাজ শুরু করতে পারেন। প্রতিটি উত্তর সরাসরি আমাদের প্ল্যাটফর্মের প্রকৃত প্রক্রিয়া থেকে আসে — কোনো অনুমান নয়, শুধুমাত্র যা আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট স্ক্রিনে দেখবেন সেটাই।
আপনার শুধু একটা মোবাইল নম্বর এবং একটা ইমেইল ঠিকানা দরকার যা আপনি নিয়মিত চেক করেন। সাইন-আপ পাতায় গিয়ে আপনার নম্বর দিন, তারপর একটা পাসওয়ার্ড সেট করুন যা আপনি মনে রাখতে পারবেন। আমরা আপনার নম্বরে একটা কনফার্মেশন কোড পাঠাব — সেটা এন্টার করলেই অ্যাকাউন্ট চালু হয়ে যাবে।
লগইন করার পর উপরের দিকে ওয়ালেট আইকন দেখবেন — সেখানে ক্লিক করুন। তারপর জমা দিন বোতাম চাপুন এবং আপনার পছন্দের মাধ্যম বেছে নিন — Rocket, Upay অথবা আমরা যেসব রুট সাপোর্ট করি সেগুলো সেখানে তালিকায় থাকবে। আপনি যে পরিমাণ জমা দিতে চান সেটা টাইপ করুন, তারপর আপনার মোবাইল ওয়ালেট খুলে লেনদেন কনফার্ম করুন।
হ্যাঁ, আমাদের পুরো প্ল্যাটফর্মই মোবাইল ব্রাউজার দিয়ে চলে এবং আমরা সব স্ক্রিন সাইজের জন্য ডিজাইন করেছি। আপনার ফোনে Chrome বা Safari খুলুন, Ace Game টাইপ করুন এবং লগইন করুন — তারপর লবি ঠিক সেভাবেই দেখাবে যেভাবে ডেস্কটপে দেখায়, শুধু নেভিগেশন আপনার থাম্বের নাগালে থাকবে।
উত্তোলনের সময় নির্ভর করে আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ সম্পূর্ণ হয়েছে কিনা এবং আপনি কোন পেমেন্ট মাধ্যম বেছে নিয়েছেন তার উপর। প্রথমবার টাকা তুলতে গেলে আমরা আপনাকে অ্যাকাউন্ট পাতায় যাচাইকরণ ধাপ দেখাব — সেখানে কী কী তথ্য দিতে হবে সেটা লেখা থাকবে। একবার যাচাই শেষ হলে পরের উত্তোলনগুলো অনেক দ্রুত প্রসেস হয়। আমরা প্রতিটা রিকোয়েস্ট চেক করি এবং তারপর আপনার মোবাইল ওয়ালেটে পাঠাই।
হ্যাঁ, আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে একাধিক মোবাইল ওয়ালেট সংযুক্ত রাখতে পারেন। ওয়ালেট সেটিংসে গিয়ে নতুন পেমেন্ট মাধ্যম যোগ করুন বোতাম দেখবেন — সেখানে ক্লিক করে আপনার Rocket বা Upay নম্বর দিন এবং আমরা একটা ভেরিফিকেশন পাঠাব। একবার কনফার্ম হলে সেই মাধ্যম আপনার জমা এবং উত্তোলনের তালিকায় চলে আসবে।
যেকোনো সমস্যা হলে প্রথমে আমাদের সহায়তা পাতায় যান — সেখানে আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং ফোন নম্বর দিয়ে রেখেছি যেগুলো দিয়ে আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত কারণ সেটা সরাসরি সাপোর্ট টিমের সাথে কানেক্ট হয়ে যায়।