Mobile / Sports
Ace Game আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করি স্বচ্ছতা এবং ব্যবহারকারীর অধিকারকে সামনে রেখে — আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং গেম অ্যাক্সেসের প্রতিটি ধাপ স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কিনা তা নিশ্চিত করতে আমরা দায়বদ্ধ। আপনি যখন আমাদের সাইটে প্রবেশ করেন, অ্যাকাউন্ট খোলেন বা Rocket ও Upay দিয়ে লেনদেন সম্পন্ন করেন, তখন আপনি এই নীতিমালা মেনে চলতে সম্মত হন।
Ace Game অ্যাকাউন্ট খোলা এবং ব্যবহারের সময় আপনি আমাদের শর্তাবলি মেনে চলতে সম্মত হন। এই শর্তগুলো আপনার স্থানীয় আইন এবং আপনার অঞ্চলের নিয়মকানুনের ওপর নির্ভরশীল — আপনার এলাকায় অনলাইন গেমিং সেবা নেওয়ার অনুমতি থাকলে তবেই আপনি এখানে নিবন্ধন করতে এবং লেনদেন করতে পারবেন। আমরা আপনার বয়স যাচাই, পরিচয় এবং পেমেন্ট মাধ্যম যাচাইয়ের জন্য নথি চাইতে পারি; আপনি সঠিক তথ্য দেওয়ার এবং একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের জন্য দায়বদ্ধ। আমরা প্রতারণা, অপব্যবহার বা নিয়মভঙ্গের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখি। Rocket এবং Upay দিয়ে জমা ও উত্তোলনের সময় আপনার পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের নিয়ম এবং লেনদেন সীমা মেনে চলতে হবে; আমরা পেমেন্ট প্রদানকারীর দেরি বা প্রযুক্তিগত সমস্যার জন্য দায়ী নই। আমাদের গেম ফলাফল র্যান্ডম নাম্বার জেনারেটর দিয়ে নির্ধারিত হয়; আমরা কোনো জয়ের গ্যারান্টি দিই না এবং আপনার খেলার সিদ্ধান্তের দায় আপনার নিজের। আপনার অ্যাকাউন্ট লগইন এবং পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখার দায়িত্ব আপনার; অন্য কারো সঙ্গে শেয়ার করবেন না। যে কোনো সময় আমরা আমাদের শর্তাবলি পরিবর্তন করতে পারি এবং আপডেট এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করব — পরবর্তী লগইনে আপনি সংশোধিত শর্ত মেনে নিতে সম্মত হবেন।
Ace Game-এ আমরা এই আইনি নীতিটা তিনটা প্রধান এলাকায় প্রয়োগ করি — আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস, লেনদেন রেকর্ড এবং সাইট কন্টেন্ট। আপনি যখন Rocket বা Upay দিয়ে জমা করেন, উত্তোলন রিকোয়েস্ট পাঠান বা লবিতে টি-২০ ক্রিকেট বেট কিংবা হট ৭৭৭ স্লট খেলতে ঢোকেন, তখন এই নীতি আপনার অ্যাকাউন্ট আচরণ ও ডেটা হ্যান্ডলিং কভার করে। তবে কিছু জিনিস এর বাইরে — তৃতীয়-পক্ষ পেমেন্ট প্রসেসর, গেম স্টুডিওর সার্ভার এবং বাহ্যিক লিংক যেগুলো আমরা নিয়ন্ত্রণ করি না। আপনার ওয়ালেট থেকে আমাদের অ্যাকাউন্ট সিস্টেমে টাকা আসার পর নীতি শুরু হয়; তার আগের মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপ স্তরে আমাদের দায় নেই। এই স্কোপটা বুঝে নিলে আপনি জানবেন কোন প্রশ্ন আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে পাঠাবেন আর কোনটা সরাসরি পেমেন্ট প্রোভাইডারের সঙ্গে সমাধান করতে হবে।
আপনার লগইন, পাসওয়ার্ড রিসেট এবং প্রোফাইল সেটিংস — এই নীতি সেই সব রুট কভার করে যেখানে আপনি নিজের অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড খুলছেন বা পরিবর্তন করছেন। আমরা বাংলাদেশে অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ রাখি স্থানীয় আইনের শর্ত মেনে, তাই আপনার অঞ্চল ভেরিফিকেশন এই নীতির অংশ।
Rocket, Upay দিয়ে জমা আর উত্তোলন রিকোয়েস্ট, আপনার ব্যালেন্স হিস্ট্রি এবং বেট স্লিপ সব এই নীতির আওতায়। তবে মোবাইল ব্যাংকিং অপারেটরের নিজস্ব শর্ত ও ফি তাদের প্ল্যাটফর্মে প্রযোজ্য — আমাদের নীতি শুধু Ace Game ওয়ালেট ভিতরে কাজ করে।
লাইভ ক্যাসিনো সদস্য লবি, ব্ল্যাকজ্যাক লবি লাইভ এবং রয়্যাল পটাটো স্লট — আমাদের সাইটে যা দেখছেন সেটা এই নীতির অধীন। গেম স্টুডিও Spadegaming, CQ9, Microgaming, Habanero, Bigtime Gaming টাইটেল সাপ্লাই করে, কিন্তু তাদের সার্ভার ও RTP লজিক তাদের নিজস্ব শর্তে চলে — আমরা শুধু লবি অ্যাক্সেস ম্যানেজ করি।
পেমেন্ট প্রসেসর, মোবাইল নেটওয়ার্ক এবং বাহ্যিক লিংক এই নীতির স্কোপের বাইরে। আপনি যদি আমাদের সাইট থেকে কোনো তৃতীয়-পক্ষ পেজে যান বা Rocket অ্যাপে টাকা ট্রান্সফার করেন, তখন ওই প্ল্যাটফর্মের শর্ত প্রযোজ্য — আমরা সেই লেনদেন নিয়ন্ত্রণ করি না।
Ace Game-এ আপনার অ্যাকাউন্ট আপনারই। আপনি যেকোনো সময় লেনদেনের রেকর্ড দেখতে পারেন, অ্যাকাউন্টের তথ্য ঠিক করতে পারেন এবং প্রশ্ন তুলতে পারেন। আপনার ওয়ালেটে জমা-উত্তোলনের প্রতিটি এন্ট্রি ট্রানজ্যাকশন হিস্ট্রিতে থাকে; সেখান থেকে তারিখ, পরিমাণ আর স্ট্যাটাস দেখে নিন। যদি মোবাইল নম্বর বা ইমেইল বদলাতে হয়, অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে নতুন তথ্য দিন এবং ভেরিফিকেশন ধাপ মেনে চলুন। কোনো সন্দেহ বা অসঙ্গতি দেখলে সাপোর্ট পেজে যান এবং আপনার প্রশ্ন জানান — আমরা সাধারণত একটি কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দিই। এই অধিকারগুলো আইনি, শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতিতে উল্লিখিত আছে এবং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।
সাইন ইন করার পর ওয়ালেট মেনুতে ক্লিক করুন, তারপর ট্রানজ্যাকশন হিস্ট্রি খুলুন। সেখানে bKash, Nagad, Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা আর উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ, মেথড এবং স্ট্যাটাস দেখবেন। ফিল্টার করে নির্দিষ্ট সময়ের এন্ট্রি বের করতে পারেন। এই তথ্য শুধু আপনার জন্য; আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।
অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে মোবাইল নম্বর, ইমেইল বা নাম আপডেট করতে পারেন। নতুন মোবাইল নম্বর দিলে OTP পাঠাব ভেরিফাই করার জন্য; ইমেইল বদলালে কনফার্মেশন লিংক যাবে নতুন ঠিকানায়। পরিবর্তন শেষ হলে আপনার প্রোফাইলে তা তৎক্ষণাৎ দেখা যাবে এবং পরবর্তী লগইনে নতুন তথ্যই ব্যবহার হবে।
কোনো লেনদেন নিয়ে সন্দেহ থাকলে বা নীতিমালা বুঝতে সমস্যা হলে সাপোর্ট পেজে মেসেজ পাঠান বা লাইভ চ্যাট চালু করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি আর প্রশ্নের বিষয় উল্লেখ করুন যাতে দ্রুত উত্তর দিতে পারি। আমরা সাধারণত এক কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দিই এবং প্রয়োজনে আপনার ওয়ালেট বা ট্রানজ্যাকশন স্ক্রিনশট চাইতে পারি।
যদি মনে করেন আপনার ডেটা ভুলভাবে ব্যবহার হয়েছে বা নীতিমালা লঙ্ঘন হয়েছে, তাহলে সাপোর্ট টিকিট খুলুন এবং বিস্তারিত ঘটনা লিখুন। আমরা আপনার অভিযোগ পর্যালোচনা করব এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব। তদন্তের সময় আপনাকে আপডেট পাঠাব ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট বার্তার মাধ্যমে এবং সমাধান শেষে পুরো রিপোর্ট জানাব।
Ace Game এর আইনি নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট রেকর্ড নিয়ে সংশোধনের অনুরোধ থাকলে আমাদের প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমগুলো ব্যবহার করুন। লাইভ চ্যাট সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের ডান দিকে খুলে যায়, ইমেইল ঠিকানা সাইটের ফুটারে আছে এবং হেল্প সেন্টার সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর দেয়। এই তিনটি মাধ্যমই বাংলাদেশের জন্য প্রকাশিত এবং সব মোবাইল ব্রাউজার থেকে কাজ করে। আমরা কোনো ফোন নম্বর বা সামাজিক মাধ্যম চ্যানেল সরকারি সহায়তা চ্যানেল হিসেবে চালাই না। নীতি সংক্রান্ত অনুরোধের জবাব আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে নথিভুক্ত ইমেইল ঠিকানায় পাঠাই।
সাইন-ইন করার পর আপনার ড্যাশবোর্ডের ডান দিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। নীতি প্রশ্ন, রেকর্ড সংশোধন বা ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ সরাসরি জমা দিতে পারবেন এবং সাপোর্ট টিম উত্তর দেবে। মোবাইল ব্রাউজার এবং ডেস্কটপ উভয়েই চলে।
সাইটের ফুটারে প্রকাশিত ইমেইল ঠিকানায় আপনার আইনি প্রশ্ন বা ডেটা অধিকার অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্টে নথিভুক্ত ইমেইল থেকে লিখুন যাতে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করতে পারি এবং নির্দিষ্ট রেকর্ড খুঁজে পাই।
হেডার মেনুতে হেল্প লিংকে ক্লিক করে সাধারণ নীতি প্রশ্নের উত্তর পড়ুন। অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস, ডেটা ধারণ এবং তৃতীয় পক্ষের শেয়ারিং সংক্রান্ত বিষয় কভার করা আছে। আরো নির্দিষ্ট প্রশ্নের জন্য চ্যাট বা ইমেইল ব্যবহার করুন।
Ace Game আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা এবং লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমান এনক্রিপশন ব্যবহার করে। আপনার bKash, Nagad বা Rocket থেকে জমা করা প্রতিটি টাকা এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে যায় এবং আপনার ওয়ালেট ব্যালেন্স শুধুমাত্র আপনার লগইন সেশনে দৃশ্যমান থাকে। কুকি ব্যবহার করে আমরা আপনার সেশন সক্রিয় রাখি এবং আপনার ডিভাইস পছন্দ মনে রাখি — ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি পরিচালনা করতে পারবেন। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না এবং শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং ও অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার করি। আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ডগুলো স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়কাল ধরে সংরক্ষণ করা হয় এবং আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য পর্যালোচনা বা সংশোধনের অনুরোধ জানাতে পারেন।
আপনার তথ্য এবং সমস্ত পেমেন্ট লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। Rocket, bKash বা Nagad দিয়ে জমা বা উত্তোলন করার সময় আপনার মোবাইল নম্বর এবং লেনদেনের বিবরণ এনক্রিপ্টেড চ্যানেল ব্যবহার করে। আমরা পেমেন্ট প্রসেসিং শেষ হওয়ার পর সংবেদনশীল ডেটা সংরক্ষণ করি না এবং আপনার ওয়ালেট অ্যাক্সেস শুধুমাত্র আপনার লগইন শংসাপত্রের মাধ্যমে সীমাবদ্ধ।
আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন সক্রিয় রাখতে এবং আপনার ডিভাইস পছন্দ মনে রাখতে যাতে আপনি মোবাইল থেকে ডেস্কটপে সুইচ করলেও অভিজ্ঞতা একই থাকে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি পরিচালনা বা মুছে ফেলতে পারবেন। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকার ব্যবহার করি না এবং আপনার গেম ইতিহাস বা লেনদেন ডেটা বিপণন উদ্দেশ্যে শেয়ার করি না।
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং সম্পন্ন করতে এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা আমরা শেয়ার করি। bKash, Nagad বা Rocket এর মাধ্যমে লেনদেন করার সময় আপনার মোবাইল নম্বর এবং লেনদেন পরিমাণ শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে পাঠানো হয় এবং লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার পর আমরা সেই তথ্য ধরে রাখি না।
আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ড এবং লেনদেনের ইতিহাস স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়কাল ধরে সংরক্ষণ করা হয়। আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য পর্যালোচনা করতে, ভুল বিবরণ সংশোধন করতে বা আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট পেজে গিয়ে ডেটা অনুরোধ ফর্ম পূরণ করুন বা প্রকাশিত সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন এবং আমরা স্থানীয় প্রবিধান অনুসরণ করে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।
Ace Game-এর আইনি নীতি নিয়ে আপনার যে প্রশ্ন থাকে, সেগুলোর উত্তর এখানে পাবেন। অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস থেকে শুরু করে ডেটা নিয়ন্ত্রণ, সাপোর্ট যোগাযোগ এবং নথি সংশোধন — প্রতিটা বিষয় স্পষ্ট করে রাখা হয়েছে যাতে আপনি আপনার অধিকার এবং প্ল্যাটফর্মের দায়বদ্ধতা বুঝতে পারেন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুসারে প্রবেশাধিকার এবং যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নীচের প্রতিটি উত্তরে সেই প্রসঙ্গ মাথায় রাখুন। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন — আমরা প্রতিটি ইউজারের উদ্বেগকে গুরুত্ব দিই এবং দ্রুত সমাধান দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুসারে আপনাকে বয়স এবং আইনি যোগ্যতার মানদণ্ড পূরণ করতে হবে। সাইন-আপের সময় আমরা যে তথ্য চাই তা সঠিক এবং বর্তমান হতে হবে — নাম, যোগাযোগের বিবরণ এবং পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট। আপনি যদি আপনার এলাকায় প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারেন কিনা তা নিশ্চিত হতে চান, তাহলে শর্তাবলি পেজে প্রবেশাধিকার অংশটি পড়ুন বা সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলুন।
অ্যাকাউন্ট পেজে লগ ইন করুন এবং প্রোফাইল সেকশনে যান — সেখানে নাম, ইমেইল এবং মোবাইল নম্বর আপডেট করার অপশন দেখতে পাবেন। পেমেন্ট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে ওয়ালেট সেকশনে Rocket, Upay বা অন্য কনফিগার করা রেল সংযুক্ত বা সরানোর সুবিধা আছে। যদি কোনো ফিল্ড লক থাকে বা আপনি নিশ্চিত না হন কীভাবে এগোবেন, তাহলে সাপোর্ট চ্যানেলে মেসেজ পাঠান — আমরা আপডেট প্রসেসটা গাইড করব।
আমরা আপনার তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড এবং লগইন ইভেন্ট সংরক্ষণ করি যাতে আপনার ওয়ালেট এবং বেটিং হিস্ট্রি সঠিকভাবে কাজ করে। এই ডেটা ততদিন রাখা হয় যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং স্থানীয় আইন মেনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে বন্ধ হওয়ার পরেও। আপনি যদি আপনার ডেটা মুছে ফেলতে বা একটা কপি চান, তাহলে সাপোর্ট টিমকে জানান — আমরা আপনার অনুরোধ প্রসেস করব এবং প্রযোজ্য আইনি সীমা ব্যাখ্যা করব।
আমরা কুকি ব্যবহার করি লগইন সেশন মনে রাখতে এবং সাইটের পারফরম্যান্স উন্নত করতে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন — তবে কিছু অপশন বন্ধ করলে ওয়ালেট বা বেটিং ফিচার সীমিত হতে পারে। থার্ড-পার্টি ট্র্যাকার বা বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক আমরা ইন্টিগ্রেট করি না; আমাদের সাইটের সব কুকি সরাসরি প্ল্যাটফর্মের কাজের জন্য এবং আপনার ব্রাউজারে থাকে।
সাপোর্ট পেজে যান এবং লিগ্যাল ইনকোয়ারি অপশন বেছে নিন — সেখানে একটা ফর্ম আছে যেখানে আপনি আপনার প্রশ্ন বা উদ্বেগ লিখে পাঠাতে পারেন। আমরা সব আইনি বিষয়ক মেসেজ অগ্রাধিকারে রিভিউ করি এবং প্রযোজ্য আইন ও আমাদের নীতি অনুযায়ী উত্তর দিই। যদি আপনি একটা নথিবদ্ধ রেকর্ড চান, তাহলে ইমেইল চ্যানেল ব্যবহার করুন — টিম আপনার অনুরোধ ট্র্যাক করবে এবং আপডেট দেবে।
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির সাথে শেয়ার করি না। পেমেন্ট প্রসেসিং এবং অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশনের জন্য Rocket, Upay-এর মতো পেমেন্ট সার্ভিস প্রদানকারীদের সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন ডেটা শেয়ার করা হয় — কিন্তু এটা শুধুমাত্র লেনদেন সম্পূর্ণ করার জন্য এবং আপনার সম্মতিতে। স্থানীয় আইন মেনে চলতে আমরা আইনি কর্তৃপক্ষের অনুরোধে ডেটা প্রদান করতে পারি, তবে সেই ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে যতটা সম্ভব জানানোর চেষ্টা করি।